Política de Créditos

As regras completas de aquisição, upgrade, downgrade, cobrança proporcional, inadimplência e o que acontece com cada recurso da plataforma quando o plano muda.

Como funciona a aquisição

A contratação dos planos Professional e Corporate é feita diretamente na plataforma, de forma self-service, por um administrador da empresa. O fluxo é:

1. Em Gerenciar minha Empresa → Plano & Assinatura, escolha o plano desejado.
2. Na tela de confirmação, escolha o kit de créditos (quando o plano tem mais de uma opção de volume) e o ciclo de cobrança. Mensal ou anual, com 10% de desconto no ciclo anual.
3. Preencha os dados de cobrança (nome, e-mail, CPF/CNPJ, endereço) e confirme.
4. Você é redirecionado para uma página segura e hospedada pelo nosso processador de pagamentos (a Operadora, atualmente a ASAAS), para inserir os dados do cartão de crédito.

O pagamento é sempre por cartão de crédito, em cobrança recorrente. O plano Enterprise não é contratado dessa forma. É sob consulta, combinado diretamente com o time comercial.

Upgrade e downgrade

A regra central é sempre a mesma, e vale tanto para trocar entre planos (ex.: Professional → Corporate) quanto para trocar apenas o kit de créditos dentro do mesmo plano (ex.: kit 1 → kit 3 do Corporate). O que decide se uma troca é upgrade ou downgrade é o preço do destino comparado ao atual. Não o nome do plano:

Em ambos os casos, a troca acontece dentro da mesma assinatura, nunca é criada uma assinatura nova em paralelo com a antiga, mesmo trocando de plano.

O Enterprise fica fora dessa mecânica de troca self-service. Mudanças de ou para o Enterprise são combinadas diretamente com o time comercial.

Cobrança proporcional (pro rata)

A cobrança proporcional só existe no upgrade, nunca no downgrade. No momento em que você troca para um plano ou kit mais caro, é cobrado imediatamente, no cartão já cadastrado (sem pedir os dados de novo), o valor:

(valor do plano/kit novo − valor do plano/kit atual) × dias restantes do ciclo ÷ dias do ciclo

O ciclo mensal usa 30 dias como base de cálculo; o ciclo anual usa 365. Essa cobrança é única (não recorrente) e soma-se à cobrança normal. A partir da próxima renovação, o valor cheio do plano/kit novo passa a ser cobrado normalmente.

Inadimplência e renovação

Se uma cobrança de renovação falhar (cartão recusado, sem limite, etc.), a empresa não perde acesso na hora. Ela entra em um período de carência: o plano, os créditos e os módulos liberados continuam exatamente como estavam, com apenas um aviso de pagamento pendente na tela de gerenciamento da empresa, enquanto a Operadora tenta cobrar novamente de forma automática.

Uma verificação automática roda todos os dias e só derruba a conta para o plano Free quando o ciclo já pago efetivamente vence sem uma renovação confirmada. Essa mesma regra vale igualmente para três situações: cancelamento voluntário, inadimplência que se esgota sem sucesso, e uma troca de plano/kit que ficou agendada mas nunca chegou a ser confirmada por um novo pagamento. Em todos os casos, falta de pagamento sempre tem prioridade sobre qualquer troca pendente. Ou seja: se você pediu um downgrade para o Professional mas a cobrança seguinte nunca foi confirmada, a conta cai direto para o Free, não para o Professional.

Quando essa queda para o Free acontece, a assinatura é encerrada junto, no mesmo momento. Nenhuma cobrança nova é gerada depois disso: uma empresa no plano Free nunca continua sendo faturada. Por isso, voltar a um plano pago depois desse ponto é uma assinatura nova, feita pelo botão de assinar no painel da empresa, com a confirmação dos dados de cobrança. Nada é perdido nesse caminho: agentes, versões, execuções, cofres e conectores continuam intactos, e usuários e ambientes que tenham sido suspensos voltam a ficar ativos assim que o novo plano comportá-los.

Você é avisado por e-mail em cada etapa, sempre nos endereços dos administradores da empresa: quando uma cobrança vence sem confirmação (informando até que dia dá para regularizar), e quando a conta efetivamente passa para o Free.

Trocar o cartão da assinatura

O bloco Forma de pagamento, em Gerenciar minha Empresa → Plano & Assinatura, mostra a bandeira e os quatro últimos dígitos do cartão que a assinatura usa hoje. É de lá que a troca acontece.

A troca é feita pagando uma cobrança em aberto com o cartão novo. Assim que o pagamento é confirmado, esse cartão passa a ser o da assinatura e vale para as renovações seguintes, automaticamente. Não há um passo extra de confirmação.

1. Abra Gerenciar minha Empresa e localize o bloco Forma de pagamento.
2. Confira o valor e o vencimento da cobrança mostrados ao lado do botão antes de clicar.
3. Clique no botão para abrir a fatura e pague com o cartão novo.
4. Confirmado o pagamento, o bloco passa a exibir o cartão novo.

Quando o botão fica disponível

Limites por plano

Cada plano tem um teto fixo de ambientes runtime e de usuários (ver Admin e Perfil). Compartilhado pela empresa toda. Agentes/processos são sempre ilimitados, em qualquer plano:

Os saldos de créditos normais e RPA de cada plano/kit estão detalhados na página Créditos. No plano Free, os dois saldos resetam automaticamente todo dia 1 do mês (horário de Brasília), sem acumular o que sobrou. Nos planos pagos com cobrança mensal, a renovação do saldo acontece quando cada cobrança é de fato confirmada, e não numa data fixa do calendário. Nos planos pagos com cobrança anual, o saldo continua sendo mensal: ele é renovado na confirmação do pagamento anual e, nos onze meses seguintes, na virada de cada mês. Em nenhum dos dois casos o saldo acumula. Quando o saldo de créditos normais chega a zero, novas execuções passam a ser recusadas até o próximo reset ou upgrade (execuções já em andamento não são interrompidas).

Usuários e ambientes excedentes

Quando um downgrade entra em vigor (seja por cancelamento, inadimplência esgotada ou troca manual) e a empresa está usando mais ambientes ou usuários do que o novo plano permite, o excedente é desativado automaticamente, nunca excluído:

• Usuários: administradores nunca são desativados por excedente. Entre os demais, continuam ativos os cadastrados há mais tempo; o restante é desativado. Um usuário desativado por excedente não consegue fazer login nem executar processos.
• Ambientes runtime: o ambiente de um usuário que foi desativado fica inativo também, mesmo que seja um dos mais antigos da empresa. Entre os ambientes de usuários que continuam ativos, são mantidos os criados há mais tempo, até completar o limite do plano; os demais ficam inativos. Um ambiente inativo por excedente ao plano vigente não consegue mais se conectar nem executar processos.

Compartilhamento: agentes, cofres e conectores

Compartilhar processos/agentes, ambientes, cofres de senha e conectores entre usuários da empresa é um recurso disponível a partir do plano Corporate.

• Compartilhamento de agentes/processos: o acesso é verificado no momento de cada uso. Se a empresa cai para um plano sem essa feature, o acesso compartilhado para de funcionar imediatamente, e volta a funcionar sozinho, sem precisar compartilhar de novo, assim que a empresa retorna ao Corporate ou acima.
• Cofres de senha e conectores compartilhados: itens marcados como compartilhados voltam a ficar privados automaticamente quando o downgrade entra em vigor. O item em si nunca é apagado, só deixa de ficar visível para os outros usuários da empresa.

Agendamento e Control Room

Agendamento de execuções e Control Room (controle ao vivo das execuções) também são recursos disponíveis a partir do Corporate:

• Agendamento: todo agendamento ativo é desativado automaticamente (nunca excluído) quando o plano deixa de incluir essa feature, e não é possível criar ou reativar agendamentos enquanto isso durar. Diferente de usuários e ambientes, um agendamento desativado por queda de plano não volta a ligar sozinho. É preciso reativá-lo manualmente depois que o plano voltar a incluir agendamento.
• Control Room: a tela continua visível, com dados reais, em qualquer plano, só as ações de pausar, retomar ou encerrar execuções ficam bloqueadas fora do Corporate.

Acesso à API externa

O acesso à API externa da plataforma está disponível a partir do plano Professional. Criar uma chave de API ou credencial é sempre permitido, em qualquer plano. O que muda com o plano é a chamada em si: se o plano não inclui acesso à API, a chamada é recusada com um código de erro específico. Não é preciso revogar nenhuma chave ao trocar de plano, porque o bloqueio ou a liberação acontece automaticamente a cada chamada, conforme o plano vigente.

Cobrança e cancelamento

• Pagamento processado por cartão de crédito, via Operadora.
• Cobrança recorrente mensal ou anual (o ciclo anual tem 10% de desconto sobre o mensal).
• Cancelamento tem o mesmo efeito de um downgrade para o Free: o plano atual continua valendo até o fim do ciclo já pago, sem estorno do período restante, e a conta cai automaticamente para o Free na virada do ciclo.